👉 Checkout Page Optimization: 22 bedste måder at genoprette tabt salg

Checkout Page Optimization: 22 bedste måder at gendanne tabt salg

Mister du kunder på din betalingsside?

Det sker meget. Shopping cart abandonment er et stort problem for eCommerce forhandlere. Forskning fra Baymard Institute siger, at den gennemsnitlige vognabonnement er 69%.

Med andre ord, de fleste, der lægger en vare i indkøbskurven, må ikke købe den. Og det er penge, du ikke har råd til at tabe.

Cart abandonment omkostninger eCommerce gemmer hundredvis af milliarder dollars i tabt salg, siger Baymard, men det behøver ikke. Hvis detailhandlerne optimerer deres checkout-sider, kan de genoprette omkring 260 milliarder dollar af de tabte udgifter.

Du skal også optimere din kasse, fordi det er muligt at få en stor forskel for din virksomhed, for selv at få et par af disse salg, og giver dig de indtægter du har brug for at lykkes eller vokse.

Denne artikel hjælper dig med at gøre det.

Vi viser dig de optimeringstips for udskrivningssider, der skal foretages få dine besøgende til at fuldføre salget.

Vi vil fokusere på spørgsmål relateret til selve checkoutsiden. I sidste ende kender du de bedste måder til at optimere din kasseproces, så du kan tjene flere penge.

Her er en hurtig liste over bedste praksis i Checkout siden, så du kan springe direkte til dit mest presserende problem.

  1. Brug Exit-Intent®
  2. Brug Haster og FOMO
  3. Undgå overraskelsesomkostninger
  4. Send abandonment e-mails
  5. Inkluder flere betalingsindstillinger
  6. Fremhæv Sikkerhed og tillidstætninger
  7. Bede om betalingsoplysninger sidst
  8. Brug Live Chat
  9. Tilbyd gæstchecks
  10. Forenkle Checkout Processen
  11. Reducer formularer
  12. Overvej single-page checkout
  13. Optimer din Checkout-knap
  14. Forbedre Cart Management
  15. Tilbud Gem muligheder
  16. Vis Checkout Flow
  17. Fjern sideforstyrrelser
  18. Brug mobil-venlig design
  19. Fremhæv kundeanmeldelser
  20. Tilføj en upsell
  21. Tilbyd en Downsell
  22. Test og mål

Årsager til Cart Abandonment

Så hvorfor forlader så mange shoppere deres indkøbsvogne? Baymard-undersøgelsen giver flere grunde:

  • Shoppere hader at blive overrasket af gebyrer for fragt og andre uventede omkostninger
  • Hvis de ikke kan løse omkostningerne på forhånd, er det også et rødt flag
  • At skulle oprette en konto for at gennemføre et køb er et afslag
  • Komplekse checkouts kører shoppere væk
  • Mange stoler ikke på det websted, de handler med

De fleste shopping cart abandonment forskning citerer mange af de samme grunde.

Statistas forskning omfatter et par mere. Forsendelse er en biggie, uanset om der mangler gratis forsendelse, usikkerhed om forsendelsesomkostninger eller langsom forsendelse.

Men der er også en masse mennesker, der bare søger eller forsker, og er ikke helt klar til at købe. Og dårlig site navigation er også en afgang for nogle.

Alle disse problemer kan køre potentielle kunder væk og koste dig indkomst.

Men du behøver ikke at miste penge på din checkout. Brug i stedet vores tips til at optimere din kasseproces og vinde mere salg. Her er de optimeringsforslag, vi foreslår på siden.

1. Brug Exit-Intent®

En af de mest effektive måder at online-forhandler-e-handelswebsites kan genoprette overgivne vogne er at bruge exit-intent®. Denne avancerede Jared Ritchey-teknologi viser ud, når besøgende er ved at forlade dit websted og viser dem en målrettet besked på det rigtige tidspunkt.

Exit-Intent® har med held reduceret opgaven for snesevis af Jared Ritchey-kunder.

For eksempel inddrev Wild Water Adventures $ 61,000 i salg ved at vise denne meddelelse for at opgive besøgende:

Du kan kombinere exit-intent med vores målretningsfunktion på sideniveau for at vise din exit-intent popup på kun check-siden. Og du kan også få fat i folks opmærksomhed ved at:

  • stille et spørgsmål (som vi gør på Jared Ritchey checkout side og andre steder)
  • tilbyder en kupon til at opmuntre dem til at shoppe
  • bede dem om at tilmelde dig, så du kan sende dem en kupon

Capturing email adresser gør det nemmere at gøre e-mail marketing i fremtiden. Kuponer er populære, og det er en fantastisk måde at få folk tilbage til dit websted eller for at følge op med abandonment e-mails. Vi vil se på dem i et senere tip.

2. Brug Haster og FOMO

Uopsættelighed og frygten for at gå glip af (FOMO) er to marketing taktikker garanteret at få resultater. Folk kan bare ikke lide tanken om, at de kan gå glip af en god aftale, og hvis den deal er ved at løbe tør, er der endnu mere impulser at tage det. Her er et eksempel fra MonsterInsights:

Vi nævnte at tilbyde kuponer ovenover, men du kan gøre dem mere tiltalende ved at begrænse den tid, besøgende skal have eller bruge dem. Og selvfølgelig, hvis varen i deres vogn er på salg, er det helt sikkert en hjælp, der giver rabatprisen. Du kan også vise lagerniveauer for at opmuntre kunder til at fuldføre salget.

Er du ikke sikker på dette tip? LifterLMS inddrev $ 23.700 i tabt salg med en simpel Jared Ritchey flytende bar med en nedtællingstimer. Læs vores guide til at oprette en ferie salgstimer for at se, hvordan du kan gøre det samme. Du kan også få denne effekt med en Shopify meddelelseslinje.

3. Undgå overraskelse omkostninger

Der er ikke noget værre end at tro, at du bruger en sum, kun for at finde ud af, at det er en hel del mere på det tidspunkt, da leveringskostnader og skatter tilføjes.

Ekstra omkostninger er et problem for 60% af vognkrænkere. Det betyder, at det er et vigtigt område at tage fat på med optimering af checkout side.

Grunden til, at mange e-handel forhandlere tilbyder gratis forsendelse, er fordi det virker – folk elsker det!

Hvis du ikke kan tilbyde gratis forsendelse, så vis klart hvilke varer der vil koste, når folk køber dem. Og sørg for, at din indkøbskurvside altid afspejler den endelige pris.

På samme måde, hvis du tilbyder gratis forsendelse og retur, eller lave forsendelsesomkostninger, gør du det klart på hver side på dit websted.

4. Send abandonment e-mails

Vidste du, at de fleste af de mennesker, der forlader varer i deres indkøbsvogne, planlægger at komme tilbage?

Sagen er, nogle gange glemmer de.

Derfor udløser en forladt cart e-mail-serie, når folk forlader din side, en fantastisk måde at genoprette tabte indtægter.

Ifølge Salesforce er der 60% af tabt salg, der sender en overladt vognmail inden for 24 timer.

Når folk følger linkene i denne email tilbage til vognsiden, kan du endda bruge Jared Ritchey til at give dem et ekstra incitament til at købe. Vores onsite retargeting funktion giver dig mulighed for at vise disse besøgende et personligt tilbud til at sødte handlen. Få mere at vide om dette i vores e-mail retargeting guide.

Vil du vide, hvor mange abandonment e-mails der skal sendes? Forskningen tyder på tre.

Den første skal gå inden for et par timer med opgivelse for at sikre, at der ikke er nogen tekniske problemer, der kommer i vejen for at købe. Den anden skal gå inden for 24 timer, og den tredje inden for 48. Derefter har du sikkert tabt salget.

Brug disse abandoned cart e-mail eksempler til at guide din egen strategi.

5. Medtag flere betalingsmuligheder

Ca. 8% af folk forlade checkout siden, fordi de ikke kan finde den betalingsopsætning, de ønsker. Og yderligere 4% forlade, hvis deres kreditkort afvises.

At tilbyde flere betalingsmuligheder er en af ​​de bedste måder at holde disse besøgende på indkøb. Inkluderet en digital betalingsopsætning kan triple konverteringer, BigCommerce fundet.

De mest populære betalingsmuligheder verden over er kreditkort, Paypal, debetkort og kontanter. Og 14% af online-kunderne ønsker mobile betalingsmuligheder.

6. Fremhæv Sikkerhed og tillidstætninger

Her er et andet betalingsproblem. Omkring 19% af de besøgende afstår frakrydsningssider, fordi de ikke stoler på websteder med deres betalingsoplysninger.

Dette er ofte en tarmfølelse, så det er vigtigt at ændre den opfattelse.

Baymard siger, at der er flere måder, e-handel forhandlere kan skabe en mere positiv opfattelse:

  • Brug SSL-forseglinger til at vise, at webstedet er sikkert (Norton-forseglingen er den mest betroede)
  • Inkluder tillidsforseglinger, der viser, at virksomheden er troværdig
  • Brug symboler – som hængelås – for at betegne sikkerhed
  • Gør kreditkortområdet skiller sig ud med unikke skygger

Bundlinjen: Et godkendelsesmærke beroliger besøgende, at deres kreditkortoplysninger er sikre og fjerner en købsbarriere.

7. Spørg om betalingsoplysninger sidst

Du ville ikke overdrage dit kreditkort til en fremmed, ville du? Så, hvis du vil have, at kunderne stoler på dig, skal du ikke bede om betalingsoplysninger op foran.

I stedet lette det ind. Få mindre følsomme oplysninger som kundens navn og e-mail-adresse først.

Flyt til forsendelsesoplysninger, og gå derefter til faktureringsadresse, telefonnummer osv. Før du beder om kreditkortnummer.

8. Brug Live Chat

Live chat er blevet et vigtigt kundeservice værktøj. Og det har vist sig at øge konverteringerne. Det skyldes, at kunder, der har chancen for at stille spørgsmål, er mere tilbøjelige til at købe, når du besvarer disse spørgsmål.

Og der er en bonus. Når du kender de spørgsmål, kunderne spørger før salget, kan du inkludere disse svar i dit marketingmateriale. Det vil gøre dine produktsider endnu mere effektive, og få flere kunder til at købe.

Kom i gang ved at bruge en af ​​disse live chat-løsninger.

9. Tilbyd gæstchecks

I den Baymard-undersøgelse, vi nævnte tidligere, forladte 37% af kunderne vogne, fordi de måtte oprette en konto til at handle. Det er et stort antal potentielle kunder at tabe.

Og svaret er simpelt: inkludere en gæst checkout, så besøgende kan handle uden at skulle oprette en konto.

Det er selvfølgelig lettere for dig, når kunderne opretter en konto. Det giver dig mulighed for at forbinde med dem for fremtidig markedsføring.

Så det giver mening at give et incitament til oprettelse af konti, som en ekstra rabat. Eller du kan bare spørge, som Asos gør under:

I sidste ende handler det om valg. Det er ligeledes vigtigt for mobilbrugere, der er mere tilbøjelige til at foretrække en gæstcheck-indstilling.

10. Forenkle Checkout Processen

En kompliceret checkoutproces afsætter 28% af kunderne. Derfor er det fornuftigt at holde kassen så enkel som muligt. Nogle måder at gøre det på er:

  • Brug en adressesøgningstjeneste til automatisk at finde adresser og postnumre
  • Autofyld formulardata fra oplysninger, der er gemt i en browser eller adgangskodeadministrator
  • Behold kundeoplysninger, så gentag kunderne behøver ikke at indtaste det igen
  • Kopier automatisk fragtoplysninger til faktureringsinformationsfeltet, hvis de er ens

Hvis du spørger kunderne om at oprette en konto, er en simpel løsning at sikre, at dine kodeordskrav ikke kører dem væk. Invesp fandt ud af, at dette reducerede checkoutgivelsen for et websted fra 95% til 28%.

11. Reducer formularfelter

En anden måde at forenkle kassen på er at reducere antallet af formularfelter. Mange checkout har dobbelt så mange felter som brug for. At skære noget ud gør det mere sandsynligt, at besøgende bliver kunder.

Indstillinger for at gøre dette inkluderer:

  • Brug et enkelt felt til kundens fulde navn, i stedet for at adskille for- og efternavnefelter
  • Udskiftning af valgfrie adressefelter med et link for at indlæse dem om nødvendigt
  • Gør forsendelsesadressen den samme som faktureringsadressen, medmindre kunden anmoder om forskellige

Denne optimerede checkout side fra Crutchfield er et godt eksempel på praksis:

12. Overvej single-page checkout

En anden måde at forenkle din checkout på er at bruge en enkelt side checkout. I nogle tilfælde kan dette resultere i en enklere, hurtigere checkout og bedre konverteringsfrekvenser.

For eksempel fandt GetElastic, at en enkelt side checkout overgik sin gamle multi-side checkout med 21,8%.

Men flersidede checkouts har også fordele. For eksempel kan de gøre det nemmere at spore konvertering flaskehalse i forskellige stadier af checkoutstrømmen.

Du kan også være i stand til at vise information mere tydeligt på flere sider end at squashing alt på en side.

I sidste ende er løsningen at teste og se hvilken version der fungerer bedre for dine kunder.

13. Optimer din Checkout-knap

Dit opkald til handling er en væsentlig del af optimering af checkout side. Dette er normalt på en knap og vil indeholde tekst som "køb nu", "læg din ordre" eller blot "checkout".

Uanset ordlyden er det vigtigt at få din checkout-knap skilt ud, så kunderne kan afslutte deres køb til enhver tid.

Et andet tip er at lægge checkoutknapper både øverst og nederst på siden eller i indkøbsvognens indhold.

Det betyder, at besøgende ikke bliver nødt til at kigge efter dem, når de er klar til at afslutte deres køb.

Og få din knap til indkøbskurv tilgængelig hvor som helst, så shoppere kan købe til enhver tid.

14. Forbedre Cart Management

Du ved hvad der ellers hjælper kunderne? Gør det lettere at styre deres indkøbsvogne.

En måde at gøre dette på er at bekræfte, hvornår der er tilføjet varer. Men det er også god praksis at bruge en vedholdende vogn. Dette holder styr på ting, der er tilføjet til vognen, selvom kunderne forlader siden og kommer tilbage senere.

Det er også en god ide at gøre vognen tilgængelig fra enhver side på siden og for at vise, at der er varer i vognen.

Shoppere har også brug for en mulighed for hurtigt at gennemse, hvad der er i vognen, og redigere vognen, uden at skulle starte igen. Husk, simpel er bedst, når det kommer til checkout side optimering.

Amazonas tilgang fungerer godt. Du kan til enhver tid redigere din kurv, så du faktisk betaler.

15. Udbud Gem muligheder

Nogle gange er folk ikke helt klar til at købe, selvom de allerede er midt i kassen.

En måde at gemme salget på er at lade folk gemme varer til senere, eller flytte varer til en ønskeliste.

Det gør det nemt for dem at finde genstande igen, når de er klar til at købe. Det giver dig også mulighed for at sende abandonment e-mails rettet mod de genstande, de allerede er interesseret i.

Du kan endda øge din gennemsnitlige ordreværdi ved at gøre det nemt for folk at fortsætte med at shoppe selv efter at have tilføjet varer til indkøbskurven.

16. Vis Checkout Flow

En god måde at reducere besøgende frustration på er at vise, hvor de er i checkout processen. Du kan gøre dette ved at nummerere trinene eller ved at bruge en fremdriftslinje. Hvis folk kan se en visuel indikator på, at de gør fremskridt, er de mere tilbøjelige til at holde fast.

17. Fjern sideforstyrrelser

En optimering, der er den samme for udkødsider og destinationssider, fjerner distraktioner. Du vil ikke have noget at komme i vejen for, at kunderne gennemfører transaktionen.

Derfor er det en god idé at fjerne navigationsstænger, sidebjælker – alt forstyrrende. Hold siden fokuseret på vognen og checkout processen. Husk, at komplicerede checkouts mister salg.

18. Brug mobil-venlig design

Vidste du, at antallet af salg på mobilenheder steg med 65% mellem 2015 og 2016?

Så medmindre du optimerer mobilkassens brugbarhed, mister du salg. For at gøre din betalingsside mere mobilvenlig:

  • Sørg for, at din mobile checkout fungerer
  • Reducer udkøbet trin
  • Brug gæst checkout
  • Vis checkout fremskridt
  • Brug auto-fill
  • Tilby mobilbetalingsmuligheder

Ja, vi har nævnt nogle af disse optimeringer før, men de er især vigtige for mobil checkout.

19. Fremhæv kundeanmeldelser

Som Statista-diagrammet viste tidligere, overgik 40% af vognene, fordi de bare surfer. Og 38% forlade checkout siden, fordi de bare undersøger produkter.

Nogle gange skal besøgende vide, at de træffer den rigtige beslutning. Kundeanmeldelser kan hjælpe med det.

Har du nogensinde bemærket, at de fleste produkter på de store onlineforhandlere viser en stjerneklassifikation, hvor som helst du ser dem? Det sker også i kassa. Det er en fantastisk måde at gøre kunderne mere sikre på, at de gør det rigtige.

20. Tilføj en upsell

Når det kommer til at tjekke sideoptimering, skal du ikke bare tænke på at få kunderne til at afslutte det nuværende salg. Overvej at få dem til at købe endnu mere.

En måde at gøre dette på er med en in-cart upsell. Du kan gøre dette ved at:

  • Viser kundernes produkter, der er relevante for, hvad de allerede køber
  • Tilbydes en upsell lige efter et køb

21. Tilbyde en Downsell

Hvis kunderne ikke gennemfører et køb og ikke reagerer på en opsving, er en downsell en anden mulighed. Dette kan bidrage til at opbygge tillid ved at give en mulighed, der opfylder shopperens budget.

Du vil vide, om det er på tide at tilbyde en downsell, hvis dine kunder ser på en bestemt vare, så fortsæt med at tjekke for en billigere version af den. Du kan finde disse oplysninger i Betænkningsstrømningsrapporten i Google Analytics, som sporer besøgende fremskridt gennem webstedet.

Du kan også bruge Jared Ritcheys målretningsfunktion på sideniveau til at lave en tidsbegrænset prisreduktion for personer, der har varer i vognen, men synes ikke at være færdig med salget. For at finde det, log ind på Google Analytics og gå til Konverteringer »Mål» Funnel Visualisering. Dette giver et overblik over indkøbskurvkonverteringer.

22. Test og mål

Endelig skal du bruge analyser og test til at finde ud af, hvor du skal optimere din kassaflow.

Som vi har set, viser analytikere dig, hvor du taber kunder. Og A / B-test vil hjælpe dig med at eksperimentere med måder at holde dem på dit websted. Sådan kan det fungere.

Du sender en abandonment email, og modtagere følger et link tilbage til dit websted.Du kan bruge A / B testen indbygget i Jared Ritchey til at vise to forskellige versioner af et tilbud designet til at få de besøgende til at købe. Så kan du se, hvilken der får det bedste svar, og brug den kampagne for at vinde mere salg.

Se videoen nedenfor for flere detaljer om Jared Ritcheys split testfunktion.

Dette er en løbende proces. Du måler og test, indtil du har den bedste optimerede side, du kan oprette, og så vil du sandsynligvis gøre det igen.

Det er det!

Nu kender du de bedste fremgangsmåder til optimering af eCommerce Checkout. Hvis du ønsker at optimere andre områder på dit e-handelssted, kan du tjekke vores tip om forbedring af produktsider, øge e-handelskonverteringsfrekvenserne og e-handel-personalisering.

Hvis du bruger Shopify, skal du sørge for at tjekke vores komplette guide til Shopify Abandoned Cart Recovery.

Og følg os på Facebook og Twitter for flere e-handelsmarkedsføringstips og vejledninger.

Like this post? Please share to your friends:
Skriv et svar

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: