👉 Sådan designes et brugerflowdiagram for dit websted

IThemes Review

Har folk den bedste oplevelse, når de besøger dit websted? Hvis du ikke får de kundeemner, du forventer, og konverteringer falder, kan dårlig brugeroplevelse være årsagen. Løsningen er at forstå, hvordan brugere interagerer med dit websted. Denne artikel viser dig, hvordan du designer et brugerdiagram for din hjemmeside, så du kan optimere både brugernes oplevelse og dine konverteringer.

Hvad er brugerflow?

Mange mennesker bliver forvirrede om forskellen mellem udtrykkene "brugerflow" og "brugerrejse". Det er sandsynligt, fordi de er relaterede, selvom de ikke er identiske:

  • Brugerflow er de trin, en bruger tager for at udføre en opgave på dit websted. Den indeholder alle de forskellige sider og berøringspunkter, der er en del af samspillet. Hvis din hjemmeside var en by, siger Orbit Media, ville der være veje igennem det. Disse veje er "brugerflow", som besøgende følger.
  • Bruger rejse er som kunde rejse. Det omfatter brugerflow, men indeholder også eksterne faktorer, der bringer folk til dit websted og hvad de gør, når de forlader som en del af hele oplevelsen af ​​at blive din kunde.

Hvorfor har du brug for et brugerflowdiagram

Den bedste måde at fange brugerflow på er med et diagram. En af grundene til at du har brug for et brugerdiagram er, at det hjælper dig med at finde ud af, hvordan folk interagerer med dit websted, når de skal færdiggøre en handling. Dette kan være nogen handling overhovedet, som at forsøge at tilmelde dig dit nyhedsbrev eller købe en vare.


Kilde: VFS Digital Design

Et brugerdiagram viser, hvad der virker, og hvad der ikke er fra brugerens synspunkt. Lad os se det i øjnene; Hvis dit websted ikke virker for dine kunder, fungerer det heller ikke for dig. At forstå brugerflow betyder at forstå dine kunder, og det kan kun forbedre din virksomhed.

Fordele ved et brugerflowdiagram

Et brugerdiagram giver meget flere fordele. Diagrammer brugerflow vil hjælpe dig potentielle problemer og områder til forbedring, så du kan fungere mere effektivt online.

Det er nyttigt at kortlægge brugerflow til digital marketing salgstunneler for at få et overordnet billede af, hvad der bringer kunderne til dit websted, hvordan de handler, når de er der og hvad de gør, når de forlader.

De fleste marketingfolk er opmærksomme på AIDA: bevidsthed, interesse, lyst og handling. Dette er de fire faser, som forbrugerne typisk følger, når de engagerer sig i enhver virksomhed eller virksomhed. Du kan bruge et brugerdiagram for at kortlægge dit websted, så du give dine kunder de oplysninger, der er mest brug for og vil i hvert trin i den proces.

Quicksprout's Neil Patel siger, at de bedste brugerstrømme er enkle og handlingsorienterede. Han tilføjer, at kortlægning af brugerflow holder udsigterne i din salgstragt og reducerer churn.

Et brugerdiagram kan også hjælpe dig ved, hvor dine mål skærer brugerens behov. Opnå begge, og konverteringer er sikker på at forbedre.

Newfangled.com tilføjer, at oprettelse af en målrettet brugerflow kan hjælpe dig guide mennesker med vilje gennem dit websted og mod den handling, du vil have dem til at tage uden at skulle stole på deres ønske om at udforske.

Når du ved, hvordan folk interagerer med dit websted, vil du også vide det hvor skal du sætte dine optins for maksimal effekt.

Ville det ikke være godt at vide præcis, hvor folk rammer hindringer, der forhindrer dem i at tage det næste skridt? Når du forstår brugerflow, vil du vide, hvornår du skal tilbyde en incitament eller blymagnet og få det til at vises lige før det tidspunkt, hvor folk typisk går.

Faldgruber af ikke kortlægning af brugerflow

Så hvad sker der, når du ikke er opmærksom på brugerflow? For både dig og dine besøgende er det som om at prøve at finde vej rundt i en storby uden GPS eller et kort.

De kan ende med at mangle noget, de virkelig vil have eller skal se. Og du ved måske ikke, hvilke dele af dit websted du skal optimere for at give dem en god oplevelse.

Hvis du ikke ved, hvilke sider de besøger, når de skal gøre noget, kan du forstyrre deres fremskridt via webstedet eller undlade at opfordre til handling (CTA), hvor du mest har brug for det. Det vil ikke hjælpe konverteringer.

Udførelse af en brugerflowanalyse

Før du kan diagram brugerflow, skal du først forstå det. Det betyder at udføre en bruger flow analyse. Som du vil se, betyder det, at du også skal finde ud af brugerens rejse.

For at komme i gang, ved, hvem der bruger dit websted. Hvis du markedsfører, har du sandsynligvis allerede kundeavatarer. Hvis du ikke gør det, så laver du dem. Du kan bruge den samme proces til at oprette avatarer til dine besøgende.

Forskellige brugere har forskellige mål på forskellige tidspunkter. Samtidig har du mål for din virksomhed. Vær opmærksom på, når du starter processen med at kortlægge brugerflow.

Det næste skridt er at vide, hvordan brugerne kommer til dit websted. Der er normalt flere mulige måder, kendt som "indgangspunkter". Disse omfatter:

  • Direkte indtastning, hvor de kommer direkte til dit websted
  • Økologisk søgning, hvor de finder dig via en søgemaskine
  • Henvisninger, hvor de følger et link fra et andet websted
  • Sociale medier
  • Email marketing
  • annoncer

Indgangspunktet er vigtigt, fordi det påvirker, hvad de gør næste på dit websted. For eksempel, hvis de finder dig via søgning, vil de nok bruge lidt tid på at se på indholdet, de kom til, og derefter browse for at lære mere om dig. Hvis de kommer direkte til dit websted, så har de sikkert været der før og ved præcis, hvad de vil have.

Næste, se, hvordan succesfulde brugere får det, de ønsker på dit websted. Du leder efter, hvad der fungerer godt, og hvor der kan være flaskehalse, der kommer i vejen for konverteringer.

Vær opmærksom på hvor brugerflowet begynder og slutter for hver opgave.Dette vil være anderledes afhængigt af hvad brugere vil gøre. Hvis nogen gør en Google-søgning og finder dit websted, kan de se på et par sider, før de beslutter at tilmelde sig dit nyhedsbrev.

I modsætning hertil, hvis nogen følger et nyhedsbrev tilmeldingslink fra din Twitter-profil, vil de sandsynligvis tilmelde dig straks, da det er hvad de kom til dit websted at gøre.

Spørgsmål til at spørge om Website User Flow

Når du begynder at kortlægge website-brugerflow, foreslår 1stWebDesigner et par nyttige spørgsmål at spørge. Vi har tilføjet vores tage på hvad de kan betyde:

  • Hvad elsker folk om dit websted, der er unikt for din virksomhed? Med andre ord, hvordan viser dit websted dit værdipapir?
  • Hvem finder denne funktion mest interessant? Det handler om at identificere dine målkunder.
  • Hvad har de samme mennesker brug for? Folk er komplekse, og de må muligvis gøre mere end én ting, når de lander på dit websted.
  • Hvad forhindrer dem i at få det, de ønsker på din hjemmeside? Igen handler det om at identificere flaskehalse.
  • Hvad vil de vide om din virksomhed? Dette kunne være generel information om dine forretningsværdier eller specifikke oplysninger om omkostningerne ved forsendelse af et produkt, men på den ene eller anden måde skal denne information være tilgængelig, når de ønsker det.
  • Hvad er det sandsynligt at stoppe dem fra at tage det næste trin i konverteringstragten? Når du udfører en konverteringstragtanalyse ved at oprette et brugerdiagram, kan du lave nogle hypoteser og teste dette.
  • Endelig hvad kan du gøre for at hjælpe brugerne med at beslutte at handle? Det handler om at sætte incitamenter og vejledninger, der hjælper med at flytte dem til næste trin.

Sådan finder du din eksisterende brugerflow

Uanset om du har kortlagt det eller ej, hvis du har en hjemmeside, har du allerede en brugerflow. Orbit Media foreslår, at du finder det med Google Analytics. Der er tre steder, hvor du kan finde de oplysninger, du har brug for:

  1. Gå til Målgruppe »Brugere Flow
  2. Gå til Adfærd »Site Content» Alle brugere
  3. Gå til Konverteringer »Mål» Funnel Visualisering. Dette fungerer kun, hvis du har oprettet mål i Google Analytics.

Alle disse rapporter giver et indblik i, hvordan folk flytter gennem dit websted og hvor og hvornår de forlader. Det er nyttigt at vide, at alle hjemmesider har en "øverste vej", som er den rute de fleste tager. Dette er altid et godt sted at starte med optimering af brugerflow.

Lemonstand foreslår også, at eCommerce-websteder skal være opmærksomme på de enheder, folk bruger, hvordan de logger ind, deres betalingsmetoder og enhver forskel mellem desktop og mobile brugerinteraktioner. Vi elsker deres syn på checkout brugerflow:

"Din kasseproces skal ikke udformes som en forhindringsbane … det skal være som en vindtunnel."

Brugerflowdiagramværktøjer

Vi har allerede nævnt Google Analytics som et nøgleværktøj til at forstå brugerflow, men hvad bruger du til at kortlægge det?

Funnily nok, kan du starte med en pen og et papir eller whiteboard og markør. Hvis det er for lavteknologisk, så er der nogle online værktøjer, du kan bruge:

  • UXPin
  • XMind
  • Mural

Næsten ethvert flowchart eller wireframing værktøj vil gøre, så vælg en du kan lide og komme i gang!

Hvad skal man gøre næste

Når du ved, hvad dit website brugerflow er, hvad folk forsøger at opnå, og hvor barriererne er, kan du optimere dit websted. CrazyEgg foreslår også at kortlægge brugerflow til din optin og followup-sekvens, så de understøtter hinanden.

Optimering af brugerflow kan omfatte:

  • Fjernelse af elementer, som folk ikke bruger fra navigation og websider.
  • Gør de vigtigste elementer mere synlige.
  • Kobling af relevante sider, så de matcher den typiske brugervej gennem dit websted.

Vigtigst, siger Smashing Magazine, skal du ikke bare designe til den første konvertering, som f.eks. Tilmelding til dit nyhedsbrev, men til den ultimative konvertering, som beslutter at købe dine produkter eller tjenester. Du skal holde det ultimative mål i tankerne for at designe dit website brugerflow korrekt.

Nu hvor du har mere indsigt i brugerflow på din hjemmeside, kan du oprette dit eget brugerdiagram. Følg dette op ved at tjekke vores tip om at oprette et højt konverteringswebsted, så du virkelig kan optimere brugeroplevelsen, mens du opfylder dine forretningsmål.

Vil du vide, hvordan folk opfører sig på dit websted, når de ser eller interagerer med dine OptinMonster-kampagner, sammenlignet med andre besøgende? Det er nemmere end du måske tror! Se vores vejledning om, hvordan du analyserer effekterne af OptinMonster-kampagner om brugeradfærd.

For flere gratis marketing guides, følg os på Twitter og Facebook.

Like this post? Please share to your friends:
Skriv et svar

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: