👉 Sådan ordentligt beder om WordPress Support og få det

Thrive Leads, OptinMonster eller Bloom

Vi hjælper dagligt med snesevis af brugere, der giver dem gratis WordPress support, enten via vores twitter eller vores kontaktformular. Som frivillig giver gratis support, er det svært og ikke svært at frustre med nye brugere, der stiller spørgsmål i accusatory tone uden at tage tid og overvejelse for at læse eller søge gennem tidligere informationer. Samtidig forstår vi også følelsen af ​​at være fuldstændig overvældet af så meget information, fordi vi også var begyndere på et tidspunkt. I denne artikel vil vi vise dig, hvordan du korrekt spørger om WordPress-support og henter den.

Før du spørger, forstår du dette:

Før du beder om WordPress-support eller hjælp vedrørende et bestemt plugin eller tema, skal du forstå, at WordPress er et open source-fællesskabsprojekt. Alle er velkomne til at oprette et plugin, tema, bidrage med patches til kernen, foreslå / rette fejl, etc. WordPress er gratis, og det er også de fleste af de temaer og plugins, du bruger med det.

Individuelle pluginudviklere eller temaforfattere er IKKE altid en del af det officielle WordPress-kerneteam. Ofte de plugins de frigiver GRATIS er noget, de skabte til eget brug i deres fritid, eller noget de skabte for en klient. Så medmindre de sælger plugin eller tema, bør du antage at de ikke laver nogen penge ud af det.

De fleste af disse udviklere gør deres indkomst fra at gøre freelance-klientprojekter. Selv om de fleste udviklere er okay med at hjælpe med nogle få små ting, vil hver især have et andet punkt, hvor de vil blive betalt for den ekstra støtte. Jo flere respektfuld og taknemmelig at du er, jo mere tilbøjelig de vil være at hjælpe dig ud for lidt eller gratis.

Husk at du betaler INGEN at bruge pluginet, så det mindste du kan betale udvikleren er en vis respekt

Video Tutorial

Tilmeld dig WPBeginner

Hvis du ikke kan lide videoen eller har brug for flere instruktioner, skal du fortsætte med at læse.

Hvordan korrekt spørge det rigtige spørgsmål?

Det bedste sted at bede om støtte til gratis plugins er i supportfora. Du kan finde supportforumet ved at gå til den specifikke plugins side på lageret og klikke på supportfanen (dette sikrer, at dit support spørgsmål er tagget for plugin-forfatteren)

Før du opretter supporttråden, skal du sørge for at du har gennemgået FAQ-siden. Det er også bedst at google problemet for at se, om en anden har besvaret det allerede.

I din supporttråd vil du være respektfuld, klar og kortfattet. Et forkert eksempel ville være:

Hej fyr, der er et problem med din @ # $ 1 plugin. Opret ikke * &% ^ hvis det ikke virker. Jeg spildte X timer på denne dumme ting. Pas på at hjælpe?

Hvis du skriver i en accusatory tone som sådan, vil du komme ud som en A $$. Chancerne er, at du aldrig vil modtage nogen hjælp heller.

Du skal være opmærksom på, at du spørger en ekspert om at tage deres værdifulde tid og besvare dit spørgsmål gratis. En af de bedste måder at vise respekt på er at liste alt, hvad du har gjort op til det punkt for at løse problemet. Dette viser, at du ikke er nogen troll, som bare vil have andre til at gøre deres arbejde gratis. Den rigtige måde at stille spørgsmålet på ville være:

Tak fordi du oprettede dit fantastiske XYZ-plugin. Af en eller anden grund kan jeg ikke få det til at fungere rigtigt, og jeg vil virkelig sætte pris på, om du kan hjælpe mig med det.

Jeg bruger WordPress version:
Plugin navn version:

Det gjorde jeg

Jeg forventede pluginet til at gøre dette:

I stedet gjorde det: (Inkluder eventuelle fejlmeddelelser her)

Mit websted er vært med:

Jeg har forsøgt følgende løsninger:

Jeg forsøgte problemet i følgende browsere:

Tak fordi du tager din tid ud for at hjælpe. jeg sætter virkelig pris på det

I en supportmeddelelse som ovenfor behandler du alle de mulige ting, som en udvikler skal bruge til at besvare dit spørgsmål. Lejlighedsvis kan de bede om at se dit websteds URL og / eller listen over plugins, du har aktiveret.

Når du har oprettet supporttråden, kan du altid pænt nå ud til udvikleren på twitter, som kan hjælpe dine chancer for at få et hurtigere svar. Et eksempel tweet ville være:

Hej @ twitterhandle, jeg har et problem med pluginnavn. Vil sætte pris på, hvis du kan hjælpe: Link til support tråd.

Bemærk: Tillad svar i mindst 24 timer. Du ved ikke, hvilken tidszone forfatteren er i, og hvad deres nuværende arbejdsplan ser ud.

Uanset hvad du gør, skal du IKKE ringe til dem selv, selvom du ser deres nummer på deres hjemmeside. Du ønsker heller ikke at SPAM alle deres kommunikationskanaler. For eksempel er en support tråd + tweet god nok.

Support tråd + Tweet + Facebook Besked + E-mail + Telefonopkald = IRRITERENDE

Kommerciel Plugin + Temaer

Når du bruger en kommerciel plugin eller et tema, anbefales det altid at bruge de relevante supportkanaler. De fleste kommercielle produkter som Gravity Forms, StudioPress, Sucuri, osv. Har udpeget supportområder. At stille spørgsmål overalt ud over deres udpegede støtteområder vil ikke få dig meget hjælp.

For eksempel: Når en bruger kommer til os og beder om kommerciel tema support, beder vi dem blot om at spørge om de relevante kanaler.

Det gør vi ikke for at være uhøflige, men at gøre det rigtige. Når du køber et kommercielt plugin eller tema, kommer det med support. Hvis du downloadede et kommercielt plugin / tema uden at betale for det via et torrent-websted, fortjener du ikke vores støtte.

Endelig betyder det bare ikke fordi du betaler for produktet, at du ikke bør være flink. Du bør altid være flink til den personlige support. De fleste af disse fyre / piger nyder virkelig at hjælpe andre, men du kan virkelig ødelægge deres dag ved at bruge negative ord. Så vær så venlig.

Fejlfinding

Ingen kan lide at hjælpe dem, der ikke ønsker at hjælpe sig selv. Du bør altid forsøge at fejlfinding de almindelige WordPress-problemer. Den bedste måde at teste plugin konflikter på er at deaktivere alle WordPress plugins og aktivere dem en efter en. Du kan også rette andre fejl, der kan opstå som:

  • WordPress hvid skærm af død
  • Intern serverfejl
  • Fejl ved oprettelse af databaseforbindelse
  • Hukommelse udtømt fejl
  • Tøm din cache, hvis du bruger et cache-plugin
  • Gør en hård opdatering (Ctrl + F5)

Konklusion

Du vil altid være flink når du beder om WordPress-support. Når du har modtaget en tilfredsstillende opløsning, anbefaler vi stærkt, at du spredes de hyggelige ord om den pågældende udvikler. Du kan også købe dem en øl eller kaffe ved at donere et par bukke. Endelig, hvis du har WordPress-spørgsmål, er du velkommen til at spørge os ved hjælp af vores twitter eller vores kontaktformular.

Like this post? Please share to your friends:
Skriv et svar

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: