👉 20 Årsager Din e-handelskonverteringsrate er så lav

WordPress Kategorier vs WordPress Tags

Er du bekymret for virkningen af ​​en lav konverteringsfrekvens på din e-handelsside?

Hvis dine besøgende ikke konverterer overhovedet, eller hvis der er et pludseligt fald i konverteringsfrekvensen, vil din bundlinje lide for det.

Hvad hvis du kunne gøre noget med genvinde de tabte kundeemner og salg?

Det første skridt er at identificere den bagvedliggende årsag. Der er mange mulige forklaringer til en dårlig konverteringsfrekvens, og vi vil se på dem i denne artikel.

I sidste ende ved du, hvad der er ansvarlig for din lave konverteringsfrekvens, og hvordan du løser det, så du kan forbedre dine eCommerce konverteringer, hvilket øger dit salg og indtægter.

Hvad er en god eCommerce-konverteringsfrekvens?

Som vores begynder guide til konverteringsrate optimering siger en omstilling, når en web besøgende fuldender en ønsket handling, og konverteringsfrekvensen er procentdelen af ​​de samlede web besøgende, der tog den handling.

Typiske eCommerce-konverteringer omfatter at tilføje varer til en indkøbskurv, fuldføre et køb eller gemme varer til at købe senere. Hvis nok af dine besøgende ikke gør disse ting, så har du et stort problem.

Så hvad er en god eCommerce konverteringsfrekvens? Som med de fleste metrics af denne art afhænger det, hvem du spørger, fordi eCommerce konverteringskurs benchmarks kan variere meget.

For eksempel viser data fra Monetate på konverteringsfrekvenser for eCommerce i 2017, at den gennemsnitlige eCommerce add-to-cart konverteringsfrekvens er 9,03%, men det tal maskerer store variationer afhængigt af placering og enhed.

Og WordStreams konverteringsfrekvensanalyse giver en samlet konverteringsfrekvens på 2,35%. De øverste 25% af virksomhederne konverterer imidlertid til 5,31% og de øverste 10% ved 11,45%.

Derfor er det i eCommerce, hvad du anser for en lav konverteringsfrekvens, afhængig af om du har til formål at opnå gennemsnittet eller nå tocifrede e-handelskonverteringer.

Og uanset din nuværende konverteringsfrekvens eller mål er der altid plads til forbedringer for at optimere dine eCommerce-indtægter.

Lad os nu se på nogle af grundene til, at du måske har en lav konverteringsfrekvens.

1. Dit websted gør en dårlig første visning

En almindelig grund til en lav konverteringsfrekvens er, at folk ikke kan lide, hvad de ser, når de lander på dit websted, eller endnu værre kan de ikke finde de oplysninger, de har brug for.

Hvis du får trafik, men ingen konverteringer eller har en høj afvisningsrate på en side, som du mener bør holde besøgende på dit websted, er det fornuftigt at fejlfinding af webstedsproblemer først.

Vi vil takle de mest almindelige designproblemer, der har skadet din konverteringsfrekvens i hele denne artikel. Men selv om det er vigtigt at have et websted, der ser godt ud, er det endnu mere afgørende at passe på brugervenlighed, så folk kan få vigtige oplysninger og fuldføre deres ønskede handlinger uden besvær.

Kontroller konverteringsfrekvensmålinger, brugerflow, afvisningshastighed og din konverteringstragt (vist nedenfor) i din analysesoftware for at se, hvor problemet er.

Nogle almindelige grunde til lave omregningskurser inkluderer:

  • Dårlig navigering. Sørg for, at de mest populære genstande er nemme at finde.
  • Dårlig filtrering og sortering. Du ønsker ikke at overvælde besøgende med for mange muligheder. De skal kunne filtrere elementer, så de kun får de valg, der opfylder deres behov.
  • Dårlig søgning. Igen skal du sørge for, at søgeresultaterne sandsynligvis svarer til, hvad folk ønsker. Hvis besøgende ikke kan finde en vare, vil de ikke kunne købe den.

Hubspot anbefaler at fjerne venstre navigationselementer for at holde køberne mere målrettede og ændre jeres startside regelmæssigt for at bevare de besøgende interesser.

2. Du ved ikke, hvem du sælger til

Når du tænker på, hvordan du forbedrer din konverteringsfrekvens, er et andet problem at overveje, om du er klar over, hvem dine kunder er. Hvis du ikke markedsfører til de rigtige mennesker, vil du ende med en lav konverteringsfrekvens, og salget vil falde.

Derfor er et vigtigt skridt i håndtering af eCommerce-konverteringsfrekvens problemer at finde ud af, hvad dine kunder ønsker. Du skal se på webanalyser for at se, hvordan folk opfører sig på dit websted og sociale analyser for at se, hvad de deler.

Vær opmærksom på online anmeldelser og kundeinteraktioner via din kundesupport og messaging apps. Du kan også indsamle nyttig kundeinformation via kundeundersøgelser.

Alle disse vil hjælpe dig med at forstå dit marked, så du kan oprette kunde avatarer og markedsføre mere effektivt. Når du markedsfører til bestemte personas, der passer til dine målgruppesegmenter, er du sikker på at se en bump i konverteringsfrekvenser.

Ideelt set, som MarketingSherpa siger, har du til formål at levere målrettede kundeoplevelser frem for en one-size-fits-all-tilgang.

3. Dit websted er ikke optimeret

Hvis dit websted oplever et fald i konverteringsfrekvensen, er en anden faktor at se på, søgemaskineoptimering (SEO). SEO handler om at optimere indhold og websider, så de vises, når folk søger online, ved hjælp af nøgleord relateret til dine produkter.

Det ordet "relateret" er vigtigt, fordi Google har til formål at vise det mest relevante indhold, når folk søger. Hvis dine sider ikke vises, så klikker folk ikke, og trafikken bliver lav.

Og hvis de ikke finder, hvad de forventer, når de kommer til dit websted, vil konverteringer også være lave. Derfor er det vigtigt at gøre søgeordforskning til din niche og sørg for, at dine websider opfylder søgernes behov.

Her er et tip: Hvis du kører din eCommerce-side på WordPress, skal du bruge Yoast SEO-plugin'en til at guide dig gennem nøgle SEO-opgaver og fjerne en årsag til lave konverteringsfrekvenser. Her er en guide til opsætning af Yoast for at hjælpe dig.

4. Du ignorerer mobile brugere

Vidste du, at der i 2019 vil være omkring 11 milliarder mobile enheder i omløb? Og at antallet af salg på mobilenheder steg med 65% mellem 2015 og 2016, ifølge GoMoxie?

Som vi påpeger i vores artikel om forbedring af konverteringer fra mobiloptins, er det kun to af mange gode grunde til at sikre, at dit websted er optimeret til mobile brugere.

Den e-handelskonverteringsstatistik, vi tidligere nævnte, viser, at folk bruger deres smartphones og andre enheder til at undersøge produkter, selv om mobilkonverteringer stadig ligger bag dem på skrivebordet.

Det betyder, at du har brug for en markedsføringsstrategi på tværs af enheder og en mobiloptimeret e-handelsbutik for at tiltrække og fastholde kunder, uanset hvor de surfer eller køber.

Hvis du bruger mobile optins på dit websted til at præsentere specialtilbud eller relaterede produkter, hjælper Jared Ritchys målretning på sideniveau dig med at vinde over mobilkunder ved at målrette optins til den enhed, de bruger.

5. Ingen elsker (eller forstår) dit produkt

Produktsider er hvor folk, der surfer, beslutter at købe, så det er et andet område, hvor din webkonverteringsfrekvens kan lide.

En af hovedårsagerne til, at nogle produktsider har en lav konverteringsfrekvens, er fordi de ikke gør et godt stykke arbejde med at demonstrere produktet til den potentielle køber.

Shoppere skal forstå, hvordan produktet gavner dem og løser deres problemer, og hvad produktets hovedtræk er. Det vil hjælpe med at definere værdien af ​​produktet og gøre det mere sandsynligt, at folk vil købe.

6. Produktbilleder er dårlige

Billeder betyder noget for konverteringer, og det gælder også eCommerce-websteder. Jo bedre dine produktbilleder ser ud, desto mere sandsynligt er dine produktsider at konvertere.

Undgå små, lav kvalitet, kornede billeder til fordel for store, klare og interessante billeder, hvis du vil forbedre konverteringer. Her er et godt eksempel fra Leica-hjemmesiden:

Du kan også bruge produktvideoer til at vinde kunder; video er bevist at øge engagementet, og jo længere folk holder fast, desto mere sandsynligt er de at konvertere.

7. Din kopi er ikke overbevisende

For de bedste resultater med eCommerce-konverteringer, siger SmartInsights, at kopi skal være "informativt, fejlfrit, velskrevet, beskrivende, overbevisende og følelsesmæssigt".

Overtalelse er særlig vigtig. Ifølge Robert Cialdini er der seks overbevisningsprincipper, der understøtter købsbeslutninger: gensidighed, autoritet, engagement og konsistens, socialt bevis, knaphed og smag. Håndværk overbevisende kopi og konverteringer øges.

Opret kopi for at målrette mod de køberpersoner, der er nævnt i punkt 2. Det sikrer, at hvert produkt appellerer til den person, der mest sandsynligt vil købe den. Din kopi skal også indeholde kraftord og handlingsord, så du både opstemmer følelser og inspirerer til handling.

Og der er en sidste ting: stavekontrol din kopi, så det er fejlfrit. Mennesker opdager fejl, selvom de ikke er klar over det, og en fejlfyldt kopi kan skade både konverteringer og dit omdømme.

8. Siden er distraherende

For at opnå de bedste resultater skal du sørge for at hver side er fokuseret på det kernebud, du vil lave. Det betyder at fjerne navigation og andre unødvendige elementer på vogn sider eller destinationssider.

Tjek analyser for dine sider for at se, om der er noget, der forhindrer folk i at konvertere. Gå til Målgruppe »Brugere Flow i Google Analytics, og se, hvor folk forlader indkøbsprocessen. For endnu mere indsigt i shopperadfærd kan du aktivere forbedret e-handel i Google Analytics.

9. Opkaldet til handling er uklart

Er din opfordring til handling (CTA) klart skrevet og klart synlig? Hvis ikke, kan du gå glip af konverteringer.

Det er afgørende at have a enkelt, klart opkald til handling så besøgende har ingen tvivl om, hvad de skal gøre næste gang.

Men en god CTA handler ikke kun om kopi. Du skal også få design og farve rigtigt, så folk kan faktisk se det. Hvis folk kan se og forstå din CTA, er det lettere for dem at handle.

10. Købere stoler ikke på dig

Der er ingen at komme væk fra det; tillid øger salget. Så hvis du oplever lave konverteringsfrekvenser, kan en grund være, at besøgende ikke stoler på dig.

Du kan øge tillidsfaktoren på dit websted ved at:

  • Undgå spammy marketing.
  • Brug af sociale bevis, herunder reelle kundeanmeldelser.
  • Viser at du er reel ved at sætte din adresse og kontaktoplysninger og eventuelt teamfotoer på webstedet.
  • Inklusive tillidstætninger, så kunderne ved, at deres kreditkortoplysninger er sikre.

11. Folk skal betale for forsendelse

Forsendelsesomkostninger dræber konverteringer. Derfor tilbyder mange e-handel forhandlere gratis fragt. Ifølge Baymard Instituttet afstår omkring 61% af folk i indkøbsvognen på grund af høje omkostninger, inklusive forsendelsesomkostninger.

Hvis du oplader til forsendelse, så tænk på at gøre det gratis. Og hvis du allerede tilbyder gratis forsendelse, skal du sørge for at alle ved ved at sætte det på hver side på dit websted.

12. Checkout er svært

Baymards forskning viser også, at to tredjedele af køb er opgivet, hvor 27% af befolkningen citerer komplicerede udbetalinger som årsagen.

Hvis du kan forbedre konverteringer nok til at gendanne selv en brøkdel af at opgive besøgende, øger du indtægter fra dit websted. Nogle måder at gøre dette på er:

  • Beslutter dine checkoutsider, som nævnt i punkt 8.
  • Sørg for, at det er klart, hvor shoppere er i checkoutprocessen, for eksempel med en statuslinje.
  • Påmind folk, hvad de køber, med produktbilleder på checkoutsiden.
  • Inkluder tillidstætninger og forsendelsesoplysninger, så de ved præcis, hvad de betaler.

En anden god løsning for en lav konverteringsfrekvens er at have en gæstcheckningsindstilling, så folk kan købe uden at skulle tilmelde sig. Dette fungerer godt, og så kan du tilbyde at gemme deres information til fremtiden. Dette tilbud er mere sandsynligt at blive accepteret efter en smertefri checkout.

For flere tip, se vores ultimative guide til checkout side optimering.

13. Du bruger ikke exit-intent

En løsning for en lav konverteringsfrekvens er at gøre det rigtige tilbud lige inden folk forlader dit websted. Jared Ritchey's exit intent teknologi er den perfekte måde at gøre det på.

Afsluttende hensigt opdager når nogen er ved at forlade dit websted og sætter dit tilbud foran dem. Et begrænset tidsrabat eller tripwire tilbud kan være et godt incitament til at købe.

Og hvis du kombinerer det med målretning på sideniveau, for at sikre, at det viste tilbud er relateret til den side, de har gennemgået, vil du blive endnu mere succesfuld til at fastsætte den lave konverteringsfrekvens for eCommerce-tragt.

14. Der er ingen remarketing eller retargeting strategi

Remarketing er en vigtig del af enhver eCommerce-konverteringsproces. Det er en måde at få opmærksomheden på for folk, der kommer til dit websted og forlade uden at afslutte et køb. Dette er afgørende, fordi de fleste mennesker ikke vil være klar til at købe på deres allerførste besøg på dit websted.

Har du nogensinde bemærket, hvordan når du forlader et websted og derefter går til Facebook, ser du en annonce for det samme websted i sidepanelet? Det er remarketing i aktion, og det er meget effektivt, hvilket øger både engagement og konverteringer ifølge Moz.

Du kan også bruge Jared Ritchey til at køre en e-mail retargeting kampagne til:

  • Lav tilbud til folk, der har været på dit websted før.
  • Tilpas popups for at øge salget.
  • Vis frem relevante upsells til folk, der gennemser dit websted, som vist nedenfor. Det optin bruger også Jared Ritcheys dynamiske tekstudskiftningsfunktion.

Sæt det rigtige tilbud foran de rigtige mennesker på det rigtige tidspunkt, og konverteringerne stiger.

15. Din sporingskode fungerer ikke

Når du spekulerer på, hvorfor konverteringsfrekvenserne falder, er der en ekstern faktor at overveje: din Analytics-sporingskode.

Et pludseligt fald i konverteringsfrekvensen kan betyde, at koden ikke er installeret korrekt, eller skal opdateres for at tage hensyn til en ændring, du har foretaget. Tjek din kode, og glem ikke at indstille den til at spore mikrokonverteringer også.

16. Din prisstrategi er forkert

Vidste du, at ifølge Lemonstand er prisen den vigtigste købsfaktor for 60% af befolkningen? Så en grund til, at din e-handelswebsted kan have en lav konverteringsfrekvens, er på grund af en dårlig prisstrategi.

Lemonstand foreslår at forbedre konverteringer ved at bruge psykologiske pristeknikker som:

  • Produktbundtning.
  • At sætte nummeret 9 i slutningen af ​​en pris, snarere end at afrunde det.
  • Brug af små skrifttyper.
  • Sørg for, at priserne kun har få stavelser, når de læses.

17. Du sender ikke abandonment e-mails

Hvis du ikke sender abandonment-e-mails, mangler du potentielle konverteringer. I modsætning hertil, hvis du sender dem inden for den første time efter at folk forlader, kan du ofte overtale dem til at købe.

Marketo foreslår at bruge en tre-email-abandonment-sekvens:

  • Den første email, der sendes inden for en time, har til formål at hjælpe med eventuelle tekniske problemer, der er i vejen for at fuldføre et køb.
  • Den anden, der sendes inden for 24 timer, advarer folk om, at deres vogn udløber.
  • Den tredje, der sendes inden for 48 timer, giver et incitament til at fuldføre købet.

Se vores liste over de mest effektive abandoned cart email-eksempler for at lave din egen.

Kombiner dette med checkoutoptimering (se punkt # 12), og du kan nemt gendanne nogle af de tabte konverteringer.

18. Du tester ikke nok

Testning er kernen i konverteringsoptimering, så det er en no-brainer at teste hele dit brugerflow for at se, hvor du kan foretage forbedringer og øge konverteringer.

Wordstream advarer om, at du undertiden ser konverteringsspidser, der ikke varer efter split test, men tilføjer, at hvis du gør en dybtgående optimering, vil du sandsynligvis få langsigtede konverteringsgevinster.

Du kan teste destinationssider, produktsider, tilbud og CTA'er for at finde ud af, hvilke dine besøgende svarer bedst.

Hvis du bruger Jared Ritchey, er det nemt at splitte test dine kampagner. Det tager kun et par klik for at oprette en ny split test i instrumentbrættet, så du kan redigere den nye version af din kampagne. Jared Ritchey vil automatisk segmentere din trafik og indsamle analysedata, så du ved, hvilken optinkampagne der fungerer bedst.

Få mere at vide i vores guide til split test og multivariate test.

19. Der er eksterne faktorer

Nogle gange har en lav konverteringsfrekvens intet at gøre med dine handlinger; Det handler om, hvad der sker eksternt. Måske har en af ​​dine konkurrenter udgivet et produkt, der midlertidigt tager kundernes opmærksomhed væk fra dit tilbud.

Overvågning af dine konkurrenter for at se, om du har brug for at tilpasse din markedsføringsstrategi, kan hjælpe med at løse nogle af konverteringsstabet.

Nogle måder at gøre dette på er:

  • Konfiguration af Google Alerts til dine konkurrenter.
  • Overvågning af deres søgeord med SEMRush eller Moz.
  • Brug LignendeWeb til at se, hvem der besøger deres websteder.
  • Check ud indholdseffektivitet med Buzzsumo.
  • Vær opmærksom på social media analytics.

20. Der er ingen live chat

Folk kan lide at tale med folk, og statistikken viser, at brugen af ​​livechat for at engagere sig med kunder i 2018 vil vokse 400% i 2015.

At tilbyde live chat betyder, at når folk rammer en flaskehals i købsprocessen, kan de få øjeblikkelig hjælp. Det kan øge konverteringer med op til 45%, ifølge Neil Patel. Overvej at tilføje denne funktion, især under kassen.

Nu ved du, hvordan du løser nogle af hovedårsagerne til en lav konverteringsfrekvens på din e-handelswebsted. Se hvordan du kan øge konverteringerne endnu mere med disse flydende bar hacks.

Se vores guide til, hvordan du foretager en konverteringsfrekvensrevision for at identificere dine egne lækager.

Og glem ikke at følge os på Twitter og Facebook for mere nyttige vejledninger.

Like this post? Please share to your friends:
Skriv et svar

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: